Retour et remboursement

Si vous rencontrez un problème nécessitant de nous retourner le produit, veuillez lire les instructions suivantes.

Veuillez ne pas envoyer les marchandises directement à notre adresse de livraison, sinon nous avons le droit de refuser de retourner ou d'échanger les marchandises.

Le processus de retour et de remboursement

1. Lorsque vous êtes sûr de retourner le produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à service@Arrtr.com pour confirmer si l'article est conforme aux conditions de retour (les détails sont joints ci-dessous).
2. Si le produit a plusieurs conditions de retour, nous vous enverrons un formulaire de retour et renverrons la marchandise à notre adresse désignée par courrier.
3. Lorsque vous remplissez le formulaire de retour et que nous recevons les informations d'enregistrement logistique, vous entrerez dans un processus de remboursement pendant 3 à 5 jours ouvrables.
4. Le processus de retour et de remboursement est terminé.

  

Vérifiez le(s) article(s) avant de signer

Après signature, vous en serez responsable. Veuillez vérifier que l'article n'est pas endommagé avant de signer. De légères rayures dues à la logistique pendant le transport sont normales ; veuillez contacter notre service client pour le traitement.

Lors de la réception des marchandises, vérifiez immédiatement si elles sont endommagées. En cas de dommage, veuillez refuser le colis et contacter directement notre service client. Le délai de validité des réclamations logistiques est de 72 heures pour une livraison par camion et de 48 heures pour une livraison express.

Quand les frais d'expédition me seront-ils facturés ?

S'il est endommagé en raison d'une erreur de notre opération ou d'une mauvaise livraison, vous n'avez pas besoin de payer pour les retours et les échanges.

Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous confirmez le retour du ou des articles, vous devez prendre en charge les frais de logistique si vous souhaitez le retourner après la signature.

Dois-je payer des frais de restockage pour les produits retournés ?

Non, nous ne facturons pas de frais de remise en vente.

Pour les articles manquants, les articles erronés ou le colis incorrect envoyé

Si un article est manquant, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoire manquant.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous renverrons le bon article (s'il est en stock). Arrtr vous remboursera les frais de retour dès réception du ou des articles retournés.

Les détails spécifiques sont sujets aux articles retournables et aux articles non retournables ci-dessous.

 

Échange sans tracas

Un échange sans tracas est possible si l'article est en stock. Vous pouvez échanger votre/vos article(s) dans les 24 heures suivant votre commande et avant l'expédition de votre colis. Si votre colis a déjà été expédié, nous n'accepterons pas votre demande de remplacement, mais vous pourrez refuser le colis après son arrivée.

                                                                

Annulation

Veuillez nous contacter au plus vite pour annuler une commande non traitée. Les commandes dont le colis a déjà été traité ne peuvent pas être annulées.

 

Articles retournables

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés dans les 30 jours suivant leur réception doivent respecter les critères ci-dessous :

1. Articles défectueux endommagés/cassés ou tachés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.

3. Article(s) non utilisé(s) et non endommagé(s) qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

4. Articles dans leur emballage d'origine.

 

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.

2. Articles sans l'emballage d'origine.

3. Articles marqués « Non retournable » sur la page de vente et articles en liquidation.

4. Articles que vous avez déjà assemblés.

5. Petites coupures, rayures ou dommages pendant le processus de nettoyage - dommages causés par une installation incorrecte d'un produit.

6. Fissures lors du déplacement aléatoire des objets.

7. Articles conservés en contact direct avec la lumière du soleil et l’eau, ce qui entraîne la pourriture du bois.

8. Pour des raisons d'hygiène, les accessoires de literie tels que les draps, les oreillers, les alèses, les tapis, etc. ne sont pas retournables.

9. Les produits personnalisés, les produits en liquidation et les produits de vente flash ne sont pas retournables.

 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un remboursement ?

Après vérification par notre service client, nous vous rembourserons sous 3 à 5 jours ouvrés et vous recevrez votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Assistance clientèle en ligne

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à service@ Arrtr .com.

 

* Arrtr se réserve le droit d'expliquer les termes des politiques de retour et d'échange.