Devolución y reembolso
Si encuentra un problema que requiera devolver el producto, por favor lea las siguientes pautas.
Por favor, no envíe los productos directamente a nuestra dirección de envío, de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio de los productos.
El proceso de devolución y reembolso
1. Cuando esté seguro de devolver el producto, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico service@Arrtr.com para confirmar si el artículo cumple con las condiciones de devolución (los detalles se adjuntan a continuación).
2. Si el producto tiene múltiples condiciones de devolución, le enviaremos un formulario de devolución y deberá enviar los productos a la dirección designada por correo.
3. Cuando completes el formulario de devolución y recibamos la información de registro logístico, iniciarás un proceso de reembolso que tomará de 3 a 5 días hábiles.
4. El proceso de devolución y reembolso está completo.
Revise el/los artículo(s) antes de firmar
Después de firmar, usted será responsable del artículo. Por favor, verifique que no haya daños en el producto antes de firmar. Los pequeños arañazos causados por la logística durante el transporte son normales; en ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para su gestión.
Cuando firme por la mercancía, verifique inmediatamente si está dañada. Si hay algún daño, por favor rechace los paquetes y contacte directamente a nuestro servicio de atención al cliente. El período de validez para las reclamaciones logísticas 72 horas para entrega por camión y 48 horas para entrega exprés.
¿Cuándo se me cobrará la tarifa de envío?¿?
Si está dañado debido a un error de nuestra operación o a una entrega incorrecta, no necesita pagar por devoluciones y cambios.
Si el producto no tiene problemas de calidad y usted confirma la devolución del(los) artículo(s), deberá asumir el costo de logística si desea devolverlo después de la firma.
¿Debo pagar una tarifa de reposición por los productos devueltos?
No, no cobramos tarifas por volver a listar.
Para artículos faltantes, artículos incorrectos o paquete incorrecto enviado
Si falta algún artículo, reenviaremos el artículo/accesorio faltante de forma gratuita.
Si hemos enviado el artículo incorrecto, le reembolsaremos el importe total o le enviaremos el artículo correcto (si está en stock). Arrtr Le reembolsaremos la tarifa de envío de la devolución cuando recibamos el/los artículo(s) devuelto(s).
Los detalles específicos están sujetos a Artículos retornables y Artículos no retornables abajo.
Cambio sin complicaciones
Un cambio sin complicaciones está disponible si el artículo está en stock. Puede cambiar su(s) artículo(s) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que su paquete sea enviado. Si su paquete ya ha sido enviado, no aceptaremos su solicitud de reemplazo, pero puede rechazar la aceptación del paquete una vez que llegue.
Cancelación
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para cancelar un pedido que no ha sido procesado. Los pedidos cuyos paquetes ya han sido procesados no pueden ser cancelados.
Artículos retornables
Los artículos que pueden ser devueltos/reembolsados dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben cumplir con los siguientes criterios:
1. Artículos defectuosos dañados/rotos o manchados al llegar.
2. Artículos recibidos en la talla/color incorrectos.
3. Artículo(s) sin usar y sin daños que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
4. Artículos en el paquete original.
Artículos no retornables
No aceptaremos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del período de garantía de 30 días.
2. Artículos sin el embalaje original.
3. Artículos marcados como "No retornables" en la página de venta y artículos de liquidación.
4. Artículos que ya ha ensamblado.
5. Cortes pequeños, arañazos o daños durante el proceso de limpieza - daños causados por la instalación incorrecta de un producto.
6. Grietas durante el desplazamiento aleatorio de los artículos.
7. Artículos expuestos a la luz solar directa y al agua, lo que provoca la descomposición de la madera.
8. Por razones sanitarias, los accesorios de cama como sábanas, almohadas, protectores de colchón, alfombras, etc., no son retornables.
9. Los productos personalizados, los productos en liquidación y los productos en venta flash no son retornables.
¿Cuánto tiempo tardarás en recibir un reembolso?
Después de la verificación por parte de nuestro servicio al cliente, le reembolsaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y recibirá su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Atención al cliente en línea
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en service@Arrtr.com.
*Arrtr reserva el derecho de explicar los términos de las Políticas de Devolución y Cambio.