Rückgabe & Rückerstattung
Wenn bei Ihnen ein Problem auftritt, das eine Rücksendung des Produkts an uns erforderlich macht, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien.
Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an unsere Lieferadresse, da wir sonst das Recht haben, die Rücknahme oder den Umtausch der Ware zu verweigern.
Der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
1. Wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter service@Arrtr.com , um zu bestätigen, ob der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht (Details sind unten beigefügt).
2. Wenn für das Produkt mehrere Rückgabebedingungen gelten, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular zu und senden die Ware per Post an unsere angegebene Adresse zurück.
3. Wenn Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben und wir die Logistikregistrierungsinformationen erhalten haben, beginnt für Sie ein Rückerstattungsprozess, der 3–5 Werktage dauert.
4. Der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess ist abgeschlossen.
Überprüfen Sie die Artikel vor der Unterzeichnung
Nach der Unterzeichnung tragen Sie die Verantwortung. Bitte überprüfen Sie den Artikel vor der Unterschrift auf Beschädigungen. Leichte, transportbedingte Kratzer sind normal. Bitte wenden Sie sich zur Bearbeitung an unseren Kundenservice.
Überprüfen Sie bei der Annahme der Ware sofort, ob die Ware beschädigt ist. Sollten Schäden vorliegen, lehnen Sie die Pakete bitte ab und wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Die Gültigkeitsdauer für Logistikansprüche beträgt 72 Stunden bei LKW-Lieferung und 48 Stunden bei Expresslieferung.
Wann werden mir die Versandkosten berechnet ?
Wenn es aufgrund eines Bedienungsfehlers unsererseits oder einer falschen Lieferung beschädigt wird, müssen Sie für Rücksendungen und Umtausch nichts bezahlen.
Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und Sie die Rücksendung des/der Artikel(s) bestätigen, müssen Sie die Logistikkosten tragen, wenn Sie es nach der Unterzeichnung zurücksenden möchten.
Muss ich für zurückgegebene Produkte eine Wiedereinlagerungsgebühr bezahlen?
Nein, wir erheben keine Wiedereinstellungsgebühren.
Bei fehlenden Artikeln, falschen Artikeln oder falsch versandten Paketen
Sollte ein Artikel fehlen, senden wir den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör kostenlos erneut zu.
Sollten wir den falschen Artikel versendet haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen den richtigen Artikel erneut (sofern vorrätig). Arrtr erstattet Ihnen die Rücksendekosten nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.
Die spezifischen Details unterliegen den unten aufgeführten Rückgabe- und Nichtrückgabeartikeln .
Problemloser Austausch
Ein problemloser Umtausch ist möglich, sofern der Artikel vorrätig ist. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung und vor Versand Ihres Pakets umtauschen. Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, können wir Ihren Umtauschantrag nicht annehmen. Sie können die Annahme des Pakets jedoch nach Erhalt verweigern.
Stornierung
Um eine noch nicht bearbeitete Bestellung zu stornieren, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Bestellungen, deren Pakete bereits bearbeitet wurden, können nicht storniert werden.
Rückgabefähige Artikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder fleckig sind.
2. Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten.
3. Unbenutzte und unbeschädigte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
4. Artikel in Originalverpackung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Unter den folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
1. Artikel außerhalb der 30-tägigen Garantiezeit.
2. Artikel ohne Originalverpackung.
3. Artikel, die auf der Verkaufsseite als „Von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind, und Ausverkaufsartikel.
4. Artikel, die Sie bereits zusammengebaut haben.
5. Kleine Schnitte, Kratzer oder Schäden während des Reinigungsvorgangs – Schäden, die durch die falsche Installation eines Produkts verursacht wurden.
6. Risse beim zufälligen Verschieben der Gegenstände.
7. Gegenstände, die direktem Sonnenlicht und Wasser ausgesetzt sind, was zu Holzfäule führt.
8. Aus hygienischen Gründen sind Bettzubehör wie Bettwäsche, Kissen, Matratzenauflagen, Teppiche usw. vom Umtausch ausgeschlossen.
9. Kundenspezifische Produkte, Ausverkaufsprodukte und Flash-Sale-Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie lange dauert es, bis Sie eine Rückerstattung erhalten?
Nach der Überprüfung durch unseren Kundenservice erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen und Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Online-Kundensupport
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne unter service@Arrtr.com kontaktieren .
* Arrtr behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu erläutern.