الإرجاع والاسترداد
إذا واجهت مشكلة تتطلب إعادة المنتج إلينا، يرجى قراءة الإرشادات التالية.
يرجى عدم إرسال البضائع مباشرة إلى عنوان الشحن الخاص بنا، وإلا فلدينا الحق في رفض استرجاع أو استبدال البضائع.
عملية الإرجاع والاسترداد
1. عندما تكون متأكدًا من إعادة المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على service@Arrtr.com لتأكيد ما إذا كانت السلعة تفي بشروط الإرجاع (التفاصيل مرفقة أدناه).
2. إذا كان للمنتج شروط إرجاع متعددة، سنرسل لك نموذج إرجاع ويجب عليك إعادة البضاعة إلى العنوان المحدد لدينا عبر البريد.
3. عند إكمال نموذج الإرجاع واستلامنا لمعلومات تسجيل الشحن، ستبدأ عملية استرداد المبلغ التي تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
4. تم الانتهاء من عملية الإرجاع والاسترداد.
تحقق من العنصر (العناصر) قبل التوقيع
بعد التوقيع، ستكون مسؤولاً عن ذلك. يرجى التأكد من عدم وجود أي ضرر في المنتج قبل التوقيع عليه. الخدوش الطفيفة الناتجة عن النقل أثناء الشحن أمر طبيعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمعالجة.
عند توقيعك على استلام البضائع، تحقق فورًا مما إذا كانت البضائع تالفة. إذا كان هناك أي تلف، يرجى رفض الطرود والتواصل مباشرة مع خدمة العملاء لدينا. فترة صلاحية مطالبات اللوجستيات مدة التسليم 72 ساعة للشحن بالشاحنة و48 ساعة للتوصيل السريع.
متى سيتم تحميلي رسوم الشحن؟؟
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب خطأ في تشغيلنا، أو تسليم خاطئ، فلن تحتاج إلى دفع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
إذا لم يكن هناك مشاكل في جودة المنتج، وقمت بتأكيد إرجاع العنصر/العناصر، فسيتعين عليك تحمل تكلفة الشحن إذا أردت إرجاعه بعد التوقيع.
هل أحتاج إلى دفع رسوم إعادة تخزين للمنتجات المعادة؟
لا، نحن لا نفرض رسوم إعادة الإدراج.
بالنسبة للعناصر المفقودة، العناصر الخاطئة أو الطرد غير الصحيح المرسل
إذا كان هناك عنصر مفقود، سنعيد إرسال العنصر/الملحق المفقود مجانًا.
إذا قمنا بشحن المنتج الخطأ، فسوف نعيد لك المبلغ كاملاً أو نرسل لك المنتج الصحيح مرة أخرى (إذا كان متوفرًا في المخزون). Arrtr سنعيد لك رسوم شحن الإرجاع عند استلامنا للعنصر/العناصر المعادة.
التفاصيل المحددة تخضع لـ عناصر قابلة للإرجاع و عناصر غير قابلة للإرجاع أسفل.
تبادل بدون عناء
تتوفر خدمة التبديل السهلة إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون. يمكنك استبدال منتجك خلال 24 ساعة بعد تقديم الطلب وقبل شحن الطرد. إذا تم شحن الطرد بالفعل، فلن نقبل طلب الاستبدال، ولكن يمكنك رفض استلام الطرد عند وصوله.
إلغاء
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لإلغاء طلب لم يتم معالجته بعد. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم معالجة طرودها بالفعل.
العناصر القابلة للإرجاع
يجب أن تلتزم العناصر التي يمكن إرجاعها/استرداد قيمتها خلال 30 يومًا من الاستلام بالمعايير التالية:
1. العناصر المعطوبة أو المكسورة أو الملطخة عند الوصول.
2. استلام منتجات بحجم/لون خاطئ.
3. العناصر غير المستخدمة والتي لم تتضرر والتي لم تلبي توقعاتك خلال 30 يومًا من استلامها.
4. العناصر في العبوة الأصلية.
عناصر غير قابلة للإرجاع
لن نقبل المرتجعات في الحالات التالية:
1. العناصر التي تقع خارج إطار ضمان 30 يومًا.
2. العناصر بدون العبوة الأصلية.
3. العناصر المعلمة بـ "غير قابلة للإرجاع" في صفحة البيع والعناصر المخفضة.
4. العناصر التي قمت بتجميعها بالفعل.
5. خدوش صغيرة أو جروح أو أضرار أثناء عملية التنظيف - أضرار ناتجة عن تركيب المنتج بشكل غير صحيح.
6. تشققات أثناء الإزاحة العشوائية للعناصر.
7. العناصر التي تعرضت مباشرة لأشعة الشمس والماء، مما أدى إلى تعفن الخشب.
8. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع مستلزمات الفراش مثل الأغطية، الوسائد، أغطية المراتب، السجاد، وغيرها.
٩. المنتجات المخصصة، ومنتجات التصفية، ومنتجات التخفيضات السريعة غير قابلة للإرجاع.
كم من الوقت سيستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بعد التحقق من قبل خدمة العملاء لدينا، سنقوم برد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل وستتلقى استردادك خلال 5-7 أيام عمل.
دعم العملاء عبر الإنترنت
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا على service@Arrtr.com.
*Arrtr يحتفظ بالحق في توضيح شروط سياسات الإرجاع والاستبدال.